Information Technology Infrastructure Library

Definition Information Technology Infrastructure Library

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) ist eine von der britischen Regierung entwickelte Sammlung an Best Practices für das IT Service Management.

Das letzte Update fand 2019 statt, seitdem liegt der inhaltliche Fokus stärker auf agilem Arbeiten und der Frage, wie die IT-Abteilung bestmöglich in das gesamte Unternehmen integriert werden kann.
Die Information Technology Infrastructure Library wurde in den 1980er Jahren von der britischen Regierung entwickelt, um im Bereich IT Service Management Prozesse zu etablieren und dadurch Projekten der öffentlichen Hand günstiger und effizienter umsetzen zu können. Ihr Ziel ist es, dass IT-Abteilungen die Geschäftsprozesse eines Unternehmens durch ihre Tätigkeit optimal unterstützen. Initial wurde sie vom Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) der Regierung in 30 Büchern auf den Markt gebracht. In den darauffolgenden Jahren wurde der Inhalt jedoch stark komprimiert. Seit 2013 wird sie von der Firma AXELOS vermarktet – ein Joint Venture aus Capita und dem UK Cabinet Office, der heutigen Version des CCTAs. Bei AXELOS wird sie als Teil des Global Best Practice Portfolios geführt. Die Information Technology Infrastructure Library liegt aktuell in ihrer vierten Ausgabe vor; das letzte Update fand 2019 statt. Inhaltlich besteht sie aus zwei Kernkomponenten: dem Service Value System (SVS) und dem Modell der vier Dimensionen.
Das Service Value System beschreibt, welche Komponenten einer Organisation wie zusammenwirken, um gemeinsam eine Wertschöpfungskette zu gestalten. Dabei werden folgende Punkte betrachtet:

• Service Wertschöpfungskette
• Grundprinzipien
• Governance
• Practices
• Continual Improvement

Während in der vorherigen Ausgabe hier noch von 26 Prozessen die Rede war, wurden diese nach dem Update durch die 34 Management Praktiken ersetzt. Für jede dieser Praktiken werden Bedeutung, Schlüsselbegriffe sowie mögliche Abläufe und Anwendungshinweise vorgestellt. Dadurch wird das Modell insgesamt flexibler, Unternehmen können aus den 34 Management Praktiken ihre eigenen, maßgeschneiderten Prozesse entwickeln.
Das Modell der vier Dimensionen ersetzt die vier Ps der Information Technology Infrastructure Library 3. Sie stellen sicher, dass beim IT Service Management ein ganzheitlicher Ansatz befolgt wird. Die betrachteten Dimensionen sind dabei folgende:

• Organisationen & Menschen
• Informationen & Technologien
• Partner & Lieferanten
• Wertströme & Prozesse

Die Information Technology Infrastructure Library gilt als unausgesprochener Standard des IT Service Managements. Ihre Inhalte flossen sowohl in die BS15000 (britische Norm) als auch in die internationale ISO/IEC 20000 mit ein.