Definition CTQ (Critical to Quality)


CTQ (Critical to Quality) ist die Anforderung des Kunden, die ein Projekt in Puncto Qualität erfüllen muss. Mit Critical to Quality (Abk. CTQ) werden kritische Qualitätsmerkmale beschrieben, die benötigt werden, um Kundenbedürfnissen zu entsprechen.

Dabei kann es sich um qualitativ hochwertige Prozesse, Dienstleistungen oder Produkte handeln. CTQs sind messbare Eigenschaften, die zuvor eine Voice of Customer (VoC) Analyse erfordern, um die meist nicht messbaren Kundenanforderungen in die CTQs zu übersetzen und die Anforderungen dadurch spezifizierbar und messbar zu machen. Dazu ist der CTQ-Baum (Baumdiagramm) ein nützliches Tool, um Kundenwünsche darzustellen und eine genaue Aufschlüsselung zu ermöglichen. Ein hoher Erfüllungsgrad der Kundenqualtätsanforderungen geht mit einer hohen Kundenzufriedenheit einher.

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CTQ (Critical to Quality) – Projektmanagement Begriffe

Ein CTQ (Critical to Quality) ist ein allgemeiner Begriff des Projektmanagements. In der betriebswirtschaftlichen Teildisziplin Projektmanagement gab es in den letzten Jahrzehnten einen enormen Zuwachs an Begriffen und Methoden. Die Verinnerlichung der zentralen Definitionen ist die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Durchführung von Projekten. Die Aneignung der zentralen Begriffe des Projektmanagements ist empfehlenswert. Erfolgreiche Projekte basieren auf einem einheitlichen Verständnis und einer uniformen Ausführung von Aktivitäten durch unterschiedliche Beteiligte. Ein einheitliches Begriffsverständnis ist die Basis dieser hierfür notwendigen Normierung. Ein CTQ (Critical to Quality) ist sowohl für das agile als auch klassische Paradigma relevant.

Ein CTQ (Critical to Quality) ist ein selten anzutreffender Aspekt. Profis sollten ihn kennen. Dieses Glossar erklärt noch weitere grundsätzliche Themen des Projektmanagements. Diese sind:

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