House of Quality

Definition House of Quality

Der Begriff House of Quality gehört zur Methode des Quality Function Deployments (QFD). Er bezeichnet die Matrix, die innerhalb der vier Phasen des Quality-Function-Deployment-Prozesses ausgefüllt wird und die die Form eines Hauses hat.
Der Quality-Function-Deployment-Prozess hat vier Phasen, für die jeweils ein eigenes House of Quality ausgefüllt wird. Nacheinander werden so das Design eines Produkts, seine Konstruktionsmerkmale, der Konstruktionsprozess sowie die konkreten Arbeitsabläufe innerhalb des Konstruktionsprozesses erarbeitet. Das Quality-Function-Deployment trennt hier zunächst klar das WAS (Anforderungen) vom WIE (Produktmerkmale bzw. deren Umsetzung). Da der Prozess mit allen vier Phasen sehr langwierig ist, wird oft nur die erste Phase bearbeitet. In dieser werden die Kundenanforderungen detailliert aufgenommen und mit konkreten Qualitätsmerkmalen bzw. technischen Produktmerkmalen korreliert, um so zu entscheiden, welche Produktmerkmale Priorität haben.
Am Beispiel der Phase 1 wird das House of Quality wie folgt angewendet:

• In den Zeilen des House of Quality werden die Anforderungen der Kunden untereinander aufgelistet und diese auf einer Skala von 1 bis 5 gewichtet. In den Spalten werden alle technischen Produktmerkmale und ihre geplante Optimierungsrichtung notiert.
• Dem folgt die Beziehungsmatrix, das heißt das Ausfüllen der einzelnen Tabellenzellen: Hier wird die Korrelation zwischen den Anforderungen und den technischen Produktmerkmalen notiert. Dafür wird eine logarithmische Skala (0, 1, 3, 9) verwendet.
• Im Anschluss daran folgt die technische Bewertung. Die Gewichtung der Kundenanforderungen wird mit den Werten der Beziehungsmatrix multipliziert und diese Werte dann jeweils für eine Spalte aufsummiert. Durch die technische Bewertung ist final die Priorisierung von Produktmerkmalen möglich.
• Im „Dach“ des Hauses werden im Gegensatz dazu die Wechselwirkungen der technischen Produktmerkmale miteinander aufgezeigt. So kann beurteilt werden, ob diese sich gegenseitig verstärken oder behindern und welchen Einfluss das auf die Umsetzung hat.

Optional kann das House of Quality noch mit weiteren Analysen ergänzt werden: In den Zeilen kann jeweils pro Anforderung ein Konkurrenzvergleich durchgeführt werden, der ebenfalls auf einer Skala von 1 bis 5 abgebildet wird. Außerdem können für jedes Produktmerkmal technische Zielwerte, technische Schwierigkeiten und ein Wettbewerbsvergleich aus technischer Sicht ergänzt werden.