Definition Konfliktmanagement


Der Projektleiter ist meist für das Konfliktmanagement zuständig. Er muss während des Projekts auftretende Konflikte vermeiden, deeskalieren oder lösen, um den Projektverlauf und das Ergebnis nicht zu gefährden. Das Konfliktmanagement umfasst alle Faktoren wie Konflikte zu identifizieren und mit welchen Techniken sie zu beherrschen sind, wie und womit Konflikte im Projekt und im Team gelöst werden können. Ursächlich für Konflikte ist eine nicht funktionierende Kommunikation. Per se sind Konflikte nicht stets negativ zu beurteilen. Sie decken Ineffizienzen in Prozessen und Projektteams auf. Die richtigen Toolkits können dem Projektmanager unterstützen, Lösungsansätze für das Beseitigen von Konflikten zu finden.

Konfliktmanagement – Umfangs- und Änderungsmanagement

Ein Konfliktmanagement ist im Projektmanagement dem Umfangs- und Änderungsmanagement zuzuordnen. In dieser Aufgabengruppe geht es darum, für alle im Projekt getroffenen Annahmen und Festlegungen einen strukturierten Prozess für deren Änderung zu etablieren. Typische Sachverhalte über deren Änderung gemäß eines strukturierten Prozess entschieden werden sind Budgets, Zeitpläne und Produkt- bzw. Ergebniseigenschaften. Strukturierte Änderung bedeutet, dass die Änderung auf einem hierfür vorgeschriebenen Weg und in einem definierten Format beantragt wird. Es ist festgelegt, wer über eine Änderung entscheiden darf und wer anschließend davon in Kenntnis zu setzen ist. Alle Änderungen werden typischerweise protokolliert und archiviert. Das Umfangs- und Änderungsmanagement ist eine zentrale Aufgabengruppe im Projektmanagement. Wesentliche inhaltliche Schnittstellen bestehen zu den Aufgabengruppen Zeitmanagement, Budget-/Kostenmanagement, Produkt-/Qualitätsmanagement und Ziel-/Scopemanagement. Das Umfangs- und Änderungsmanagement ist gleichermaßen für klassische wie auch für agile Projekte relevant. In der agilen Welt wird es typischerweise in Bezug auf konkreter Aufgaben im jeweiligen Sprint angewendet. Bei klassischen Projekten ist es deutlich weiter gefasst, da hier alle zentralen Aufgabengruppen, wie Risikomanagement, Budget-/Kostenmanagement und Zeitmanagement Berücksichtigung finden.

Ein Konfliktmanagement ist ein selten anzutreffender Aspekt. Profis sollten ihn kennen. Dieses Glossar erklärt noch weitere Aspekte des Umfangs- und Änderungsmanagements. Diese sind:

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