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Kommunikations- und Stakeholdermanagement – die Kategorie
Im Kommunikationsmanagement geht es um die systematische Weitergabe von Information an hierfür vorgesehene Interessensgruppen. Die Kernfrage im Kommunikationsmanagement ist, wer was wann an wen kommuniziert. Neben der aktiven Durchführung der Kommunikation geht es im Kommunikationsmanagement auch um alle Aspekte der Planung und Steuerung der Kommunikation. Im Stakeholdermanagement geht es um das „wer“ der Kommunikation. Es geht um die Identifikation zu berücksichtigender Interessensgruppen. Dies sind typischerweise die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der projektdurchführenden Organisation, die von den Projektergebnissen unmittelbar betroffen sind sowie die hierfür zuständigen Führungskräfte. Die (kaufmännischen) Projektsponsoren und interne Standardsetzer (z.B. Recht, Compliance) sind häufig relevante Stakeholder. Zusätzlich gibt es häufig Stakeholder außerhalb der jeweiligen Organisation in anderen betroffenen Organisationen oder in staatlichen Behörden. Ein zielführendes Stakeholdermanagement ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor von Projekten. Aus einer anderen Perspektive betrachtet ist das Vergessen und das unzureichende Berücksichtigen von Stakeholdern ein typischer Grund für das Scheitern von Projekten. Gleiches gilt für das unnötige Einbeziehen von nicht benötigten Interessensgruppen. Das Kommunikations- und Stakeholdermanagement ist eine zentrale Aufgabengruppen im Projektmanagement. Wesentliche inhaltliche Schnittstellen bestehen zu den Aufgabengruppen Ziel-/Scopemanagement, Zeitmanagement, Produkt-/Qualitätsmanagement und Risikomanagement.
Glossareintrag |
Definition |
Link |
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| Kommunikationsplan | Der Kommunikationsplan ist Teil der Kommunikationsstrategie von Prince2 Projekten. Nachdem der Bedarf an Informationen ermittelt worden ist, werden notwendige Prozesse und Tools definiert, um den Plan umzusetzen. Ein Kommunikation | https://project-base.org/projektmanagement-glossar/kommunikationsplan |
| Kundenfeedback | Im Rahmen des Projektmanagement ist Kundenfeedback (= Rückmeldung des Kunden) eine Gesprächsform zwischen dem Auftraggeber und dem Projektteam, um sich über das Projekt oder einzelne Projektergebnisse auszutauschen. Die Rückmeldun | https://project-base.org/projektmanagement-glossar/kundenfeedback |
| Kunden-Lieferanten-Beziehung | Der Aufbau sowie die Pflege einer guten Kunden-Lieferanten-Beziehung ist Teil der Kundenorientierung. Dabei sollte das unternehmerische Handeln auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sein. Zudem sollte jeder Mitarbeiter in d | https://project-base.org/projektmanagement-glossar/kunden-lieferanten-beziehung |
| Kundenzufriedenheit | Der Kunde kann ein interner oder externer Auftraggeber sein. Seine Bedürfnisse zu erfüllen, macht gutes und erfolgreiches Projektmanagement aus. \nZuvor muss das Projektziel unter Einbeziehung des Kunden definiert werden, um seine | https://project-base.org/projektmanagement-glossar/kundenzufriedenheit |
| Meetingplan | In einem Meetingplan werden bereits vor Projektbeginn die im Verlauf des Projektes geplanten Meetings, inklusive Meetingziel und -teilnehmern festgehalten. Dadurch erhält die Projektplanung bereits eine grobe Struktur. Außerdem st | https://project-base.org/projektmanagement-glossar/meetingplan |
| Projektkommunikation | Hinter diesem Begriff verbirgt sich die Regelung der Kommunikation innerhalb des Projektteams und mit anderen Beteiligten. Um diese Kommunikation optimal zu gestalten ist festzulegen: Wann und welche Anlässe werden kommuniziert, w | https://project-base.org/projektmanagement-glossar/projektkommunikation |
| Projektorganigramm | In einem Projektorganigramm werden die an einem Projekt beteiligten Personen oder Personengruppen (Einheiten) grafisch dargestellt. Zudem werden die Verantwortlichkeiten (z.B. Project Owner) benannt und die Verhältnisse der Person | https://project-base.org/projektmanagement-glossar/projektorganigramm |
| Salienz-Modell | Das Salienz-Modell zielt darauf ab, die Interessen der Beteiligten (Stakeholder) in einem Team im Auge zu behalten. Dies können sowohl die Mitglieder des Teams als auch extern Beteiligte sein. Dabei wird beobachtet und analysiert, | https://project-base.org/projektmanagement-glossar/salienz-modell |
| Stakeholderengagementplan | Mittels des Stakeholderengagementplans werden die Interessen der unterschiedlichen Gruppen (Interessengruppe-Stakeholder) sowie der anderen Interessengruppen im Team vereint. Dies erschwert unter Umständen den Projektablauf, hat a | https://project-base.org/projektmanagement-glossar/stakeholderengagementplan |
| Stakeholderregister | Da die Stakeholder, also die Interessenvertreter einer bestimmten Abteilung oder Gruppe, das Projekt unter Umständen gefährden können, sollte bei komplexen Aufgaben ein Register der Stakeholder mit ihren Eigenheiten, ihren spezif | https://project-base.org/projektmanagement-glossar/stakeholderregister |
