SLA (Service Level Agreement)

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Definition SLA (Service Level Agreement)

Hierbei handelt es sich in der Regel um einen Rahmenvertrag, der mit einem Dienstleister geschlossen wird. Durch die Definition von Qualitäten, Zeiten oder Mengen lässt sich in der Durchführung der Einzelaufgaben bzw.

Aufträge wertvolle Zeit sparen, da die Rahmenbedingungen ja bereits definiert sind. Die Definitionen machen aber nur Sinn, wenn eine längere Zusammenarbeit geplant ist. Zudem müssen die Definitionen eindeutig und nachvollziehbar sein.

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SLA (Service Level Agreement) – Projektmanagement Begriffe

Ein SLA (Service Level Agreement) ist ein allgemeiner Begriff des Projektmanagements. In der betriebswirtschaftlichen Teildisziplin Projektmanagement gab es in den letzten Jahrzehnten einen enormen Zuwachs an Begriffen und Methoden. Die Verinnerlichung der zentralen Definitionen ist die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Durchführung von Projekten. Die Aneignung der zentralen Begriffe des Projektmanagements ist empfehlenswert. Erfolgreiche Projekte basieren auf einem einheitlichen Verständnis und einer uniformen Ausführung von Aktivitäten durch unterschiedliche Beteiligte. Ein einheitliches Begriffsverständnis ist die Basis dieser hierfür notwendigen Normierung. Ein SLA (Service Level Agreement) ist sowohl für das agile als auch klassische Paradigma relevant.

Ein SLA (Service Level Agreement) ist ein häufig anzutreffender Aspekt. Die Kenntnis ist empfehlenswert. Dieses Glossar erklärt noch weitere grundsätzliche Themen des Projektmanagements. Diese sind:

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