Definition Kundenzentrierte Prozesse


Den Kunden in den Fokus zu setzen und die Kundenbindung zu stärken spielt vor allem im heutigen Zeitalter der Digitalisierung eine immer größere Rolle für den Handel.

Daher ist es von enormer Wichtigkeit die Vertriebsstrategie durch kundenzentrierte IT-Strukturen zu unterstützen – ob für kleine oder große Unternehmen. Dabei ist die wichtigste Basis die Implementierung und aktive Nutzung eines Systems für das Kundenbeziehungsmanagement bzw. „Customer Relationship Management“.

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Kundenzentrierte Prozesse – Produkt- und Qualitätsmanagement

Die Kundenzentrierte Prozesse sind im Projektmanagement im Bereich des Produkt- und Qualitätsmanagements einzuordnen. Das Produkt- und Qualitätsmanagement zielt darauf ab, dass das Projektergebnis oder Produkt die gewünschten Eigenschaften aufweist. Dazu gehören alle Aktivitäten der Zielformulierung, der Entscheidung über Produktattribute und Alternativen sowie der abschließenden Qualitätsmessung. Ein weiterer wesentlicher Aspekt des Produkt- und Qualitätsmanagements ist die Erreichung der beabsichtigten Kosten-/Nutzenrelation. Das Produkt- und Qualitätsmanagement ist eine der zentralen Aufgabengruppen im Projektmanagement. Wesentliche inhaltliche Schnittstellen bestehen zu den Aufgabengruppen Ziel-/Scopemanagement, Zeitmanagement und Kostenmanagement. Das Produkt- und Qualitätsmamagement ist gleichermaßen für klassische wie auch für agile Projekte relevant. In der agilen Welt wird es typischerweise zur Beurteilung und Steuerung von Projekt- bzw. Produktergebnissen eingesetzt. Bei klassischen Projekten kommen Aktivitäten in der Analyse- und Planungsphase hinzu.

Die Kundenzentrierte Prozesse sind ein häufig anzutreffender Aspekt. Die Kenntnis ist empfehlenswert. Dieses Glossar erklärt noch weitere Aufgaben des Produkt- und Qualitätsmanagements. Diese sind:

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