Definition Kundenqualitätserwartung


Die Erwartungen des Kunden werden in Prince2 Projekten als Kundenqualitätserwartung bezeichnet. Genauer gesagt handelt es sich um die Anforderungen des Kunden an ein Produkt oder eine Dienstleistung.

Bei der meist subjektiven Kundenqualitätserwartung geht es im Rahmen des Projektmanagements darum, diese in messbare Abnahmekriterien für ein Produkt umzuwandeln. Der Kunde teilt seine Vorstellungen bzw. Anforderungen an ein Produkt mit und gibt deren Umsetzung in die Verantwortung des Projektmanagers. Anschließend erfolgt eine Abnahme des Produkts anhand messbarer Qualitätskriterien.

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Kundenqualitätserwartung – Produkt- und Qualitätsmanagement

Eine Kundenqualitätserwartung ist im Projektmanagement im Bereich des Produkt- und Qualitätsmanagements einzuordnen. Das Produkt- und Qualitätsmanagement zielt darauf ab, dass das Projektergebnis oder Produkt die gewünschten Eigenschaften aufweist. Dazu gehören alle Aktivitäten der Zielformulierung, der Entscheidung über Produktattribute und Alternativen sowie der abschließenden Qualitätsmessung. Ein weiterer wesentlicher Aspekt des Produkt- und Qualitätsmanagements ist die Erreichung der beabsichtigten Kosten-/Nutzenrelation. Das Produkt- und Qualitätsmanagement ist eine der zentralen Aufgabengruppen im Projektmanagement. Wesentliche inhaltliche Schnittstellen bestehen zu den Aufgabengruppen Ziel-/Scopemanagement, Zeitmanagement und Kostenmanagement. Das Produkt- und Qualitätsmamagement ist gleichermaßen für klassische wie auch für agile Projekte relevant. In der agilen Welt wird es typischerweise zur Beurteilung und Steuerung von Projekt- bzw. Produktergebnissen eingesetzt. Bei klassischen Projekten kommen Aktivitäten in der Analyse- und Planungsphase hinzu.

Eine Kundenqualitätserwartung ist ein selten anzutreffender Aspekt. Profis sollten ihn kennen. Dieses Glossar erklärt noch weitere Aufgaben des Produkt- und Qualitätsmanagements. Diese sind:

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