Kommunikationsmethoden (Communication methods)

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Definition Kommunikationsmethoden (Communication methods)

Kommunikation zwischen Menschen verfolgt immer den Zweck, einem oder mehreren Empfängern eine Botschaft des Senders zu übermitteln. Das erfolgt im einfachsten Fall durch Sprechen und Hören, im komplexeren Fall durch Schreiben und Lesen.

Im direkten Kontakt können durch Körpersprache auch nonverbale Botschaften übermittelt werden.
Im 21. Jahrhundert werden diese Möglichkeiten durch Hard- und Software unterstützt: Mobiltelefon, Videokonferenz, E-Mail, Internetportale und Soziale Medien dienen als Kommunikationsplattformen. Neben dem Nutzen dieser Möglichkeiten gibt es aber den Nachteil, dass der direkte Echtkontakt zum Kommunikationspartner nicht besteht, also direkte Feedbackmöglichkeiten nur unzureichend möglich sind. Der Effekt der Informationsüberflutung (hat er alles gelesen und verstanden?) kann nur schwer überprüft werden.
Innerhalb eines Projektes findet schriftliche Kommunikation in Form von Berichten oder E-Mail-Austausch statt. Mündliche Kommunikation findet in formellen Meetings aber auch in informellen Kaffeepausen statt. Insbesondere der Ablauf der formellen Kommunikation wird durch den Kommunikationsplan geregelt. Da gelungene und konstruktive Kommunikation ein wichtiger Faktor für den Projekterfolg ist, benötigt man ein gut ausgearbeitetes Berichtswesen mit Prozessen, die festlegen, welche Anforderungen die formelle Dokumentation erfüllen soll. In internationalen Projekten stellt die gelungene interkulturelle Kommunikation oft eine zusätzliche Herausforderung dar. In Schulungen können Projektmitglieder ihre Fähigkeiten in diesem Bereich trainieren.

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Kommunikationsmethoden (Communication methods) – Kommunikations- und Stakeholdermanagement

Die Kommunikationsmethoden (Communication methods) sind eine Aufgabe in dem Bereich Kommunikations- und Stakeholdermanagement im Projektmanagement. Im Kommunikationsmanagement geht es um die systematische Weitergabe von Information an hierfür vorgesehene Interessensgruppen. Die Kernfrage im Kommunikationsmanagement ist, wer was wann an wen kommuniziert. Neben der aktiven Durchführung der Kommunikation geht es im Kommunikationsmanagement auch um alle Aspekte der Planung und Steuerung der Kommunikation. Im Stakeholdermanagement geht es um das „wer“ der Kommunikation. Es geht um die Identifikation zu berücksichtigender Interessensgruppen. Dies sind typischerweise die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der projektdurchführenden Organisation, die von den Projektergebnissen unmittelbar betroffen sind sowie die hierfür zuständigen Führungskräfte. Die (kaufmännischen) Projektsponsoren und interne Standardsetzer (z.B. Recht, Compliance) sind häufig relevante Stakeholder. Zusätzlich gibt es häufig Stakeholder außerhalb der jeweiligen Organisation in anderen betroffenen Organisationen oder in staatlichen Behörden. Ein zielführendes Stakeholdermanagement ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor von Projekten. Aus einer anderen Perspektive betrachtet ist das Vergessen und das unzureichende Berücksichtigen von Stakeholdern ein typischer Grund für das Scheitern von Projekten. Gleiches gilt für das unnötige Einbeziehen von nicht benötigten Interessensgruppen. Das Kommunikations- und Stakeholdermanagement ist eine zentrale Aufgabengruppen im Projektmanagement. Wesentliche inhaltliche Schnittstellen bestehen zu den Aufgabengruppen Ziel-/Scopemanagement, Zeitmanagement, Produkt-/Qualitätsmanagement und Risikomanagement. Das Kommunikationsmanagement ist gleichermaßen für klassische wie auch für agile Projekte relevant.

Die Kommunikationsmethoden (Communication methods) sind ein häufig anzutreffender Aspekt. Die Kenntnis ist empfehlenswert. Dieses Glossar erklärt noch weitere Aufgaben des Kommunikations- und Stakeholdermanagements. Diese sind:

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