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Definition Evaluation der Kundenanforderung


Bei der Evaluation der Kundenanforderungen geht es darum, die Kundenforderung zu erkennen und diese in einen Projektplan umzusetzen. Sei es bei einer Software, einem Update, der Umsetzung in ein Pflichtenheft oder bei konventionellen Elementen die Definitionen der gewünschten Eigenschaften und Kriterien. Nur wenn präzise geklärt wird, was der Kunde will und erwartet, lässt sich das Projekt erfolgreich definieren und planen. Ein Produkt muss immer auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sein. Die Bedürfnisse müssen durch das Projektmanagement evaluiert werden. Dies kann in Form von Fragebögen oder Interviews geschehen. Die Evaluation von Kundenanforderungen ist ein wichtiger Prozess. Oft werden Kundenanforderungen schwammig formuliert. Schöner, größer, bedienungsfreundlich – alles Eigenschaften, die in messbare Zielgrößen zu übersetzen sind, damit die Umsetzung erfolgen kann.

Evaluation der Kundenanforderung – Umfangs- und Änderungsmanagement

Evaluation der Kundenanforderung ist im Projektmanagement dem Umfangs- und Änderungsmanagement zuzuordnen. In dieser Aufgabengruppe geht es darum, für alle im Projekt getroffenen Annahmen und Festlegungen einen strukturierten Prozess für deren Änderung zu etablieren. Typische Sachverhalte über deren Änderung gemäß eines strukturierten Prozess entschieden werden sind Budgets, Zeitpläne und Produkt- bzw. Ergebniseigenschaften. Strukturierte Änderung bedeutet, dass die Änderung auf einem hierfür vorgeschriebenen Weg und in einem definierten Format beantragt wird. Es ist festgelegt, wer über eine Änderung entscheiden darf und wer anschließend davon in Kenntnis zu setzen ist. Alle Änderungen werden typischerweise protokolliert und archiviert. Das Umfangs- und Änderungsmanagement ist eine zentrale Aufgabengruppe im Projektmanagement. Wesentliche inhaltliche Schnittstellen bestehen zu den Aufgabengruppen Zeitmanagement, Budget-/Kostenmanagement, Produkt-/Qualitätsmanagement und Ziel-/Scopemanagement. Das Umfangs- und Änderungsmanagement ist gleichermaßen für klassische wie auch für agile Projekte relevant. In der agilen Welt wird es typischerweise in Bezug auf konkreter Aufgaben im jeweiligen Sprint angewendet. Bei klassischen Projekten ist es deutlich weiter gefasst, da hier alle zentralen Aufgabengruppen, wie Risikomanagement, Budget-/Kostenmanagement und Zeitmanagement Berücksichtigung finden.

Eine Evaluation der Kundenanforderung ist ein selten anzutreffender Aspekt. Profis sollten ihn kennen. Dieses Glossar erklärt noch weitere Aspekte des Umfangs- und Änderungsmanagements. Diese sind:

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