Definition Eskalationsprozesse


Im Rahmen des Projektmanagements delegiert der Project Owner den Prozessen zugehörige Aufgaben nach unten. Gleichzeitig werden den Projektmitarbeitern die nötigen Werkzeuge zur Erfüllung der jeweiligen Aufgabe an die Hand gegeben.

Dies kann ein gewisses Budget oder die Unterstützung durch andere Mitarbeiter sein. Ist der Prozess mit den vorgegebenen Mitteln nicht durchführbar, wird ein Eskalationsprozess initiiert. Der Project Owner eskaliert dies an eine höhere Hierarchieebene, um zum Beispiel mehr Budget oder Personal zu beantragen. Eskalation funktioniert also von unten nach oben, während es sich bei Delegation genau umgekehrt verhält.

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Eskalationsprozesse – Umfangs- und Änderungsmanagement

Die Eskalationsprozesse sind im Projektmanagement dem Umfangs- und Änderungsmanagement zuzuordnen. In dieser Aufgabengruppe geht es darum, für alle im Projekt getroffenen Annahmen und Festlegungen einen strukturierten Prozess für deren Änderung zu etablieren. Typische Sachverhalte über deren Änderung gemäß eines strukturierten Prozess entschieden werden sind Budgets, Zeitpläne und Produkt- bzw. Ergebniseigenschaften. Strukturierte Änderung bedeutet, dass die Änderung auf einem hierfür vorgeschriebenen Weg und in einem definierten Format beantragt wird. Es ist festgelegt, wer über eine Änderung entscheiden darf und wer anschließend davon in Kenntnis zu setzen ist. Alle Änderungen werden typischerweise protokolliert und archiviert. Das Umfangs- und Änderungsmanagement ist eine zentrale Aufgabengruppe im Projektmanagement. Wesentliche inhaltliche Schnittstellen bestehen zu den Aufgabengruppen Zeitmanagement, Budget-/Kostenmanagement, Produkt-/Qualitätsmanagement und Ziel-/Scopemanagement. Das Umfangs- und Änderungsmanagement ist gleichermaßen für klassische wie auch für agile Projekte relevant. In der agilen Welt wird es typischerweise in Bezug auf konkreter Aufgaben im jeweiligen Sprint angewendet. Bei klassischen Projekten ist es deutlich weiter gefasst, da hier alle zentralen Aufgabengruppen, wie Risikomanagement, Budget-/Kostenmanagement und Zeitmanagement Berücksichtigung finden.

Die Eskalationsprozesse sind ein häufig anzutreffender Aspekt. Die Kenntnis ist empfehlenswert. Dieses Glossar erklärt noch weitere Aspekte des Umfangs- und Änderungsmanagements. Diese sind:

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