Definition Kundenstandards


Mit Kundenstandards werden die individuellen Anforderungen eines Kunden an ein Produkt, einen Service oder eine Dienstleistung beschrieben. Bei den Kundenstandards kann es sich um spezielle Vorgaben an ein Produkt, eine bestimmte Leistung handeln, aber auch um technische Spezifikationen.

Um plötzliche und markante Richtungswechsel im Projektgeschäft durch den Kunden zu vermeiden, muss der Projektmanager in intensiver Kommunikation mit dem Kunden stehen und über Flexibilität verfügen.

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Kundenstandards – Produkt- und Qualitätsmanagement

Die Kundenstandards sind im Projektmanagement im Bereich des Produkt- und Qualitätsmanagements einzuordnen. Das Produkt- und Qualitätsmanagement zielt darauf ab, dass das Projektergebnis oder Produkt die gewünschten Eigenschaften aufweist. Dazu gehören alle Aktivitäten der Zielformulierung, der Entscheidung über Produktattribute und Alternativen sowie der abschließenden Qualitätsmessung. Ein weiterer wesentlicher Aspekt des Produkt- und Qualitätsmanagements ist die Erreichung der beabsichtigten Kosten-/Nutzenrelation. Das Produkt- und Qualitätsmanagement ist eine der zentralen Aufgabengruppen im Projektmanagement. Wesentliche inhaltliche Schnittstellen bestehen zu den Aufgabengruppen Ziel-/Scopemanagement, Zeitmanagement und Kostenmanagement. Das Produkt- und Qualitätsmamagement ist gleichermaßen für klassische wie auch für agile Projekte relevant. In der agilen Welt wird es typischerweise zur Beurteilung und Steuerung von Projekt- bzw. Produktergebnissen eingesetzt. Bei klassischen Projekten kommen Aktivitäten in der Analyse- und Planungsphase hinzu.

Die Kundenstandards sind ein selten anzutreffender Aspekt. Profis sollten ihn kennen. Dieses Glossar erklärt noch weitere Aufgaben des Produkt- und Qualitätsmanagements. Diese sind:

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