Die Erwartungen des Kunden werden in Prince2 Projekten als Kundenqualitätserwartung bezeichnet. Genauer gesagt handelt es sich um die Anforderungen des Kunden an ein Produkt oder eine Dienstleistung. Eine Kundenqualitätserwartung ist im klassischen Projektmanagement relevant. Für das agile Projektmangement besitzt Kundenqualitätserwartung keine Relevanz.Eine Kundenqualitätserwartung ist für wenige Projekte und in speziellen Situationen relevant. Über den Einsatz ist im Einzelfall zu entscheiden. Ansonsten übersteigen sie resultierenden Kosten den entstehenden Nutzen.
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