Customer value

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Definition Customer value

Unter dem Customer Value (engl. Kundenwert) versteht man einerseits den Wert, den der Kunde als Gegenwert für den vom ihm gezahlten Preis erhält, also strenggenommen den Kundennutzen.

Auf der anderen Seite bezeichnet der Begriff auch den Wert eines Kunden für ein Unternehmen. Dabei beinhaltet der Customer Value den Wertbeitrag, den ein Unternehmen mit einem speziellen Kunden über eine definierte Periode erzielt. Customer Value Management bedeutet die Fokussierung auf Kunden/Segmente mit einer hohen Wertschöpfung für das eigene Unternehmen bzw. die Maximierung des Wertes einzelner Kunden. Im Extremfall können Kunden von 10? % bis 120 % des Gewinns generieren. Berechnet wird diese Kennzahl mithilfe der Customer Lifetime Value.

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Customer value – Projektmanagement Begriffe

Ein Customer value ist ein allgemeiner Begriff des Projektmanagements. In der betriebswirtschaftlichen Teildisziplin Projektmanagement gab es in den letzten Jahrzehnten einen enormen Zuwachs an Begriffen und Methoden. Die Verinnerlichung der zentralen Definitionen ist die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Durchführung von Projekten. Die Aneignung der zentralen Begriffe des Projektmanagements ist empfehlenswert. Erfolgreiche Projekte basieren auf einem einheitlichen Verständnis und einer uniformen Ausführung von Aktivitäten durch unterschiedliche Beteiligte. Ein einheitliches Begriffsverständnis ist die Basis dieser hierfür notwendigen Normierung. Ein Customer value ist sowohl für das agile als auch klassische Paradigma relevant.

Ein Customer value ist ein häufig anzutreffender Aspekt. Die Kenntnis ist empfehlenswert. Dieses Glossar erklärt noch weitere grundsätzliche Themen des Projektmanagements. Diese sind:

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