Inhalt
Die Definition
Über die Kategorie
Ähnliche Inhalte
Passende Vorlagen
Passende Videos
Unsere Top Inhalte
Definition Customer Journey
Der Begriff Customer Journey (Kundenreise) wird beim Marketing eines Produktes verwendet. Er bezeichnet die einzelnen Phasen, die der Kunde durchläuft, bis er sich zum Kauf für ein Produkt entscheidet.
Für das Projektmanagement ist es von entscheidender Bedeutung, die Kontakte des Kunden mit dem Produkt zu kennen und zu analysieren, um auf die Customer Journey einwirken zu können. Ziel ist es, dass möglichst viele Käufe durch wenig Produktkontakte generiert werden.Online erstellen mit IQProcess
Customer Journey – Begriff der agilen Organisation/agilen Projektmanagements
Eine Customer Journey ist ein Begriff der agilen Organisation bzw. des agilen Projektmanagements. Insbesondere in den letzten beiden Jahrzehnten haben sich eine Reihe von Festlegungen bzw. Definitionen für das Arbeiten in der agilen Welt etabliert. Die Verinnerlichung der zentralen Definitionen ist die Grundvoraussetzung für eine erfolgreiche Durchführung von Projekten nach agilen Prinzipien oder die Arbeit in agilen Organisationen. Auffallend ist die hohe Spezifität des Begriffsspektrums, viele Begriffe existieren nur in Zusammenhang mit einem agilen Arbeiten. Die Aneignung der zentralen Begriffe des agilen Paradigmas ist empfehlenswert. Die typischerweise anzutreffende Kürze von agilen Frameworks verleitet zu einem zu schnellen Einstieg in diese Arbeitsweisen. Die einzelnen Vorgehensweisen werden dann unüberlegt und nicht im beabsichtigten Sinne ausgeführt. So wird z.B. häufig übersehen, dass es sich bei den beliebten Story Points um eine relative Komplexitäts- bzw. Aufwandsgröße handelt und nicht um eine quantitative.
Eine Customer Journey ist ein häufig anzutreffender Aspekt der agilen Welt. Die Kenntnis ist empfehlenswert. Dieses Glossar erklärt noch weitere grundsätzliche Themen der agilen Welt. Diese sind:
Weitere Einträge in der Kategorie Begriff der agilen Organisation/agilen Projektmanagements
Agile Haltungen
Agile Kompetenzen nach HR-Pioneers
Agile Methodenkompetenz
Agile Transformation
Agile Wheel Reference Model (AWRM)
Agiler Reifegrad
Agiles Schätzen
Agilität
Akzeptanzkriterium
Artefakte
Daily (Scrum)
DEEP (detailed, emergent, estimated, prioritised)
Definition of Done (DoD)
Definition of Ready (DoR)
Designprinzipien einer agilen Organisation
DSDM (Dynamic Systems Development Method)
Entwickler (Scrum)
Entwicklungsteam
Frequent Value Delivery
Inkrementelle Lieferung
Inspect and Adapt
Iterativ
Iterative Entwicklung
Keep, Drop, Try
Passende Videos zum Artikel ‚Customer Journey‘:
Die Nutzer, die sich diesen Eintrag angesehen haben, interessierten sich auch für folgende Videos:
Was ist eine Linienorganisation in Unternehmen? | Projektmanagement – wo liegt der Unterschied zwischen klassisch und agil? | Scrum – ein Deep-Dive ins Projektmanagement-Framework |
---|---|---|
Verlinke uns! Kopiere dir hier die URL der Seite!
https://project-base.org/projektmanagement-glossar/customer-journey/